FAQ
Q
キャンドルを安全に扱うにはどうすればいいですか?
A
キャンドルは常に視界に入る場所で使用してください。
一度に4時間以上燃やさないでください。
燃えているキャンドルを燃える可能性のある物の上や近く、子供、ペットの近くで使用しないでください。
キャンドルを使用する際は耐熱性の物の上でのみ燃やしてください。
使用していないときは蓋を閉め、容器から芯の切りくずを取り除き、ほこりやごみ、その他の物質がワックスに溜まらないようにしてください。
キャンドルを窓の近くなど、隙間風が入る場所に置かないでください。
Q
ソイワックスの何がいいの?
A
ソイワックスには主に以下の利点があります。
1. 天然で再生可能な資源
ソイワックスは環境に優しく、持続可能な資源です。
2. 燃焼の仕方と時間
ソイワックスは一般的に使われるパラフィンワックスよりもすすや煙の発生が少なく室内の空気汚染が軽減されます。
よって呼吸器系に敏感な人やアレルギーのある人にも適しています。
また、ソイワックスはパラフィンワックスで作られたキャンドルよりもゆっくりと燃焼することから長持ちし、燃焼時間が長い特徴を持ちます。
3. お手入れが簡単
ソイワックスは生分解性があるためお手入れが簡単です。
誤ってワックスをこぼしてしまった場合、温かい石鹸水で拭き取ることができます。
4. 非毒性
ソイワックスは非毒性であるため、子供やペット、化学物質に敏感な方がいる家庭にとってより安全な選択肢となります。
化学物質を放出する可能性のあるパラフィンキャンドルと異なり、燃焼時に有害な毒素を放出しません。
5. ヴィーガン、動物実験なし
ソイワックスは植物由来であることから動物実験や動物由来の成分を必要としないためヴィーガンで動物実験を行いません。
Q
ペットがいるけどキャンドルを使っても大丈夫?
A
loviveの材料は動物にも人間にも優しい素材を使用しております。
しかし柑橘類やクローブ、シナモン、ユーカリやペパーミントなど一部のエッセンシャルオイルはペットにとって安全でないため購入を控えることを推奨いたします。
猫ちゃんのためにはラベンダー、ベルガモットも控えることを推奨いたします。
キャンドルの使用時は換気の良い場所で使用をし、ペットから目を離さず、ペットの体調を考慮して使用してください。
ペットの中には特定の香りに対して呼吸器系が敏感だったりアレルギー反応を起こしたりする場合があります。咳、くしゃみ、涙目などの不快感の兆候に注意し、これらの症状に気付いた場合はすぐに使用を中止し、獣医に相談してください。
免責事項:
当社はペットの周囲で安全に使用できる製品の開発に努めていますが、個々の敏感性や反応は異なる場合があります。
当社のキャンドルの使用により生じる可能性のある副作用や健康上の問題については、当社では一切責任を負いません。
すべての製品はご自身の判断で使用し、安全ガイドラインに従ってください。
Q
注文をキャンセル、変更をしたい
A
弊社ではご注文確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
ご購入完了前に今一度商品がお間違いないかご確認の上お買い物をお楽しみ下さい。
Q
決済をしたが注文できているかわからない
A
注文履歴に反映されていない、もしくは注文後にご注文に関するメールが届いていない場合弊社にてご注文の確認をいたしますため一度こちらからお問い合わせをお願いいたします。
上記のように決済完了が確認できなかった場合、
弊社カスタマーサポートにて注文の確認を行いますので、
再度お支払いいただかずに一度お問い合わせいただくようお願いいたします。
Q
返金額が商品代金と一致しない
A
クーポンやポイントを利用したご注文が返金となる場合、ご利用のクーポン、ポイント分を差し引いた金額にて返金されます。
複数商品をご購入いただきました場合の商品毎のクーポン、ポイント適用割合は購入時に自動にて割り当てられますため変更いたしかねますのでご了承ください。
複数の商品を同時注文し、一部商品がご返金の対象となる場合は上記に沿って対象の商品のクーポン、ポイント分を差し引いた金額にて返金いたします。
また、クーポン、ポイントを使用した商品がご返金となる場合、
返金対象の商品に適用されていたクーポン、ポイント分は他の商品に適用することができ兼ねますのでご注意ください。